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トリートメント誕生ストーリー 第二章「お客様との「二人三脚」で生まれた製品！」
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トリートメント誕生ストーリー 第二章「お客様との「二人三脚」で生まれた製品！」 お得意様にも開発に参加していただきたい！ ヘアケア意識の高い女性の要望に応えられる製品にしたいのはもちろんだけれど…テタリス製品を長く愛用してくださっている男性のお客様にも気に入ってほしいという強い思いで開発されたのが「テタリスヘアトリートメント」だ。 まだまだ「アフターシャンプー・ケア」の習慣が少ない男性たちにも、愛していただき日常身近に使っていただくことが開発の大きな目的だった。 老若男女の研究員たちが50種以上のサロン用トリートメントを試し、リサーチを重ねてテタリスシャンプーともっとも相性のよい成分「アミノ酸」を発見。その後もディスカッションや検討を重ねて、成分内容や製品の方向性が決まってきたところで画期的な意見が出た。 「お客様にも自分たちと同じように他社製品トリートメントを試していただいてはどうか？」 研究員たちも気づかなかった意見が寄せられた。 あまり例のない試みである。自社で開発中の試作品をモニターに試していただき、意見をヒアリングするのは通常どこのメーカーでも行われていることだが、試作品の前段階の他社製品リサーチの段階で一般モニターに参加していただくケースはまれと言える。 しかし、テタリスのトリートメント開発は、単なる「市場で売れるもの」を作りたいのではなく「長年テタリスを愛用していただいた男性のお客様にも、この製品を通じてアフターシャンプーケアの重要性を知っていただき習慣にしてほしい」という思いがある。できかけている試作品をお客様に試していただくだけではなく、その前段階から開発に参加していただき、お客様たちと「二人三脚」で作っていけないか…という意図があったのだ。 そこで日頃、「テタリスシャンプー」をお買い上げのお得意様に数種類のサロン用トリートメントサンプルを送付した。トリートメント習慣のあるお客様からも、普段習慣のないお客様からもたくさんの意見をいただいた。 「手にのせた感じがとても重い、粘度がありすぎて髪全体にのばすのに苦労した」 「市販のトリートメントは翌日まで香りが残るが、このトリートメントは香りがきつくないので男性にも使いやすい」 「トリートメント使用後、翌日の髪がとてもまとまりやすいので驚いた」 など、一般のお得意様からの声は、研究員たちでは気づかなかったものもたくさんあった。やはりお客様との「二人三脚」は大正解だった。 テタリスヘアトリートメントの特徴が産声を挙げた。  一般のトリートメントに求められる「保湿」「髪の健康・美しさ」といった面はもちろんクリアしなくてはならない。さらにお得意様とのサンプル試用を通して、毛髪への悩みを持つテタリスを愛用する男性のお客様からは「コシのある髪に導く」ことが要望として高いことがわかった。 この「コシ」はヘアケア意識の高い若い女性にとっても「しなやかさ・ハリ・輝き」ということにつながり、テタリスがターゲットとするすべての層にとって有効な要素であることは間違いない。 このことに気づいたおかげで今の「テタリスヘアトリートメント」の個性であり、もっとも大きな魅力でもある「しっかりコシが出る」といった他社にはない特徴が出せたのである。 その成分「アルブミン」に出合うまでにも、ストーリーがあったのだった。 「テタリストリートメント開発ストーリー」 第三章に続く。 | ||
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